Basis-Modul „Mit modernem Schreibstil patientenorientiert
kommunizieren“ am Freitag, 28. März 2025 (09.00 h – 13.00 h)
Optionales Aufbau-Modul „Professionell antworten und die gewünschte
emotionale Wirkung“ erzielen am Freitag, den 04.. April 2025 (10.00
h – 13.00 h)
In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement
für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Auf Wunsch kann eine Rechnung
über die Teilnahmegebühr ausgestellt werden. Bitte senden Sie eine
E-Mail an info@alvs.de
Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen
oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und
wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann
es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu
verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über
die Verbreitungswege der „Social Media“ eine große Öffentlichkeit
erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im
Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller
Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu
nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie
professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar
vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche
Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden
können. Näheres zum Aufbau der Webinar-Reihe finden Sie
untenstehend. Auch dieses kostenfreie Video (8 Minuten) informiert
Sie über den Aufbau der Webinar-Reihe:
https://youtu.be/BhLj6ilbe6o
Basis-Modul: Mit modernem Schreibstil
patientenorientiert kommunizieren
Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei
einem ohnehin verärgerten Patienten weitere negative Emotionen aus.
Gut formulierte Texte stehen für Patienten- und
Serviceorientierung.
Ihr Nutzen: Nach der Teilnahme am
Basis-Modul - sind Sie in der Lage,
Ihre Schriftsprache zu „entrümpeln“ -
erkennen Sie stilistische Defizite
- wissen Sie, was einen guten Schreibstil
ausmacht.
Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und
Textbausteine.
Programm Basis-Modul -- Einen modernen Briefstil
anwenden
- Stilistische Defizite erkennen
- Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben
- Von negativen zu positiven Sprachmustern
- Analyse-Schema für den Brief-Aufbau nutzen
Methoden: Trainerinput, Einzel- und
Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher
Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungen für die
Praxis. Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter
aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im
Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig
sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Veröffentlichungen der Referentin zum
Thema
Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell
beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W.
Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9
Weitere Fachartikel auf unter
https://www.alvs.de/veroeffentlichungen
AUFBAU der Webinar-Reihe
1. Basis-Modul (09.00 h - 13.00 h): Die
Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu
erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu
formulieren.
2. Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden
Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können
auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld
analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der
Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.
2. Optionales Aufbau-Modul „Professionell antworten
und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen“ (10.00 h - 13.00
h)
Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie
ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu
erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert
(Reflexion und individuelles Trainer-Feed-back). HINWEIS: Das
Aufbau-Modul findet in der Regel eine Woche nach dem Basis-Modul
statt. Es kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul
absolviert wurde.
Technischer Hinweis: Für eine störungsfreie
Teilnahme am Webinar können Sie Ihre Internet- und
Systemkonfiguration vorab testen:
https://utilities.clickmeeting.com/connection-tester
Referenzen und Teilnehmerbewertungen
“Wie in der Ankündigung versprochen wurde, war ich am Ende des
Kurses in der Lage die wichtigsten Schriftsprachen/ stilistische
Defizite zu erkennen und in einen guten, patientenorientierten
Schreibstil anzupassen. Interessanter Inhalt, guter Aufbau und
hilfreiche Übungen. Danke” „Von dieser Webinar-Reihe haben wir sehr
profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu
unseren Entwürfen für Antwortschreiben.“ (Team Beschwerdemanagement
des Klinikverbunds Süd-West ) „Danke für die Einblicke in die
spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau
Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der
Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden.“ Weitere
Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter
https://www.alvs.de/referenzen
